Återbetalningspolicy
- Returkostnaden är 49 kr och dras av från din återbetalning och du har 30 dagars öppet köp när du beställer från oss. (Under perioden 15/11-24/12 har vi förlängt öppet köp tom. 15/1 alt. 30dagar)
- Produkten skall vara i säljbart skick med oskadad förpackning (tex kartonger, ej plastpåsen) och alla lappar ska sitta kvar på plagget. Förstörda förpackningar och etiketter anses inte som godkända returer och då debiteras hela beloppet och varan skickas tillbaka till kund mot en kostnad av 90 kr. Vi har ej returrätt/öppet köp/byte på underkläder.
- Kunden ansvarar själv för att returen når vårt lager. Behåll därför kvittot du får från ombudet så du kan kontrollera din retur.
- Vid nyttjande av öppet köp återbetalas hela summan för köpet när vi mottagit varan på vårt lager och fått den godkänd av personal. Våra hanteringstider för återbetalningar kan normalt ta upp till två veckor.
- Öppet köp gäller inte på underkläder.
- Det är viktigt att du registrerar din retur på vår hemsida för att vi ska kunna göra en återbetalning till dig.
Returen sker med samma bolag som utleveransen gick med. Skickar vi med Schenker så är returen med Schenker. Vi skickar med en retur sedel i din försändelse.
Hur gör jag en retur eller byte?
Börja med att
- KLICKA HÄR
- Välj ordernummer och vilken produkt du önskar returnera, samt orsak till returen
Du kommer få en retur sedel via mejl.
- När du registrerat din retur på vår hemsida, lägger du din produkt samt följesedel i paketet. Tejpar igen.
- Klart
Det är viktigt att du registrerar din retur för att vi ska kunna göra en återbetalning till dig.
Var dock noga med att alla följesedlar som berör returnerade produkter finns med i paketet.
Du är alltid välkommen att kontakta oss på info@royk.com om du har frågor eller får problem.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
Vi tar av hygieniska skäl inte emot returer/byten på underkläder, detta för att du som kund ska känna dig trygg med att varan är helt ny. Till underkläder räknas alla former av trosor och kalsonger. Underställ, toppar och strumpor räknar vi inte som underkläder, utan dessa ska följa våra andra restriktioner.
Reklamation
Maila oss på claims@royk.com för att uppmärksamma oss på din reklamation. Meddela eventuell reklamation inom två månader från att felet upptäckts. Du har enligt lag reklamationsrätt på din vara i tre år, förutsatt att felets ursprung kan åberopas säljaren inom sex månader från inköpstillfäller. Vi accepterar Allmänna reklamationsnämnden. Reklamationer som skickas till oss utan godkännande betalar sin egen frakt. Förslitningsskador räknas inte som reklamation.
Lagning av varor
Har du en produkt som du köpt hos oss som har gått sönder. Då hjälper vi gärna till med att laga den, i vår helt egna syverkstad. Ibland har vi reservdelar som dragkedjor mm. Hör av dig till info@royk.com så hjälper vi dig vidare med ev. prisförslag.
Force Majeure
Vi tar inget ansvar för förseningar eller fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande såsom arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör. Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll. Företaget ansvarar heller aldrig för direkt eller indirekt skada/förlust som kan uppstå för kund.
Ej uthämtade paket
Hämtar du ej ut dina varor, så debiterar vi dig vår kostnad för leverans, retur samt lagerkostnad. Kostnaden för detta är för närvarande 299 kr. Ej uthämtat paket räknas inte som hävning av ditt köp. Du måste enligt svensk lag alltid meddela oss vi nyttjande av ångerrätt, reklamation, byte eller retur av din beställning.
GDPR
För oss är det viktigt att du känner dig trygg med ditt köp och att du vet hur vi hanterar dina personuppgifter. Vi är därför öppna med vilken information vi samlar in, hur vi samlar in den och om vi delar med oss av informationen. Vi kommer aldrig sälja dina personuppgifter till andra företag och vi skyddar dina personuppgifter genom att följa gällande dataskyddsregler.
Personuppgifter är all information som vi kan använda för att identifiera dig som enskild person, t.ex. namn, kontaktuppgifter och köphistorik.
Vi använder betalningsmetoder i form av externa leverantörer tex. Paypal och vi kommer därför aldrig att spara dina kortuppgifter hos oss. Vi samlar endast in den nödvändiga informationen som behövs för att hantera ditt köp och leveransen av din beställning i form av namn, adress, telefonnummer, e-postadress och köphistorik hos oss. Du kan när som helst be om att få ett utdrag eller att få dina uppgifter raderade från vårt register. Endast ett mycket begränsat antal personer har tillgång till informationen.
Om vi skulle behöva behandla dina uppgifter för nya ändamål kommer vi att informera dig samt uppdatera informationen. Du kan alltid läsa den senaste informationen här på royk.com.
